Înainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere si fără a suporta alte costuri decât cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile incepând cu ziua în care intră în posesia fizică a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.
Bunul achiziționat poate fi returnat numai dacă este în aceeași stare în care a fost livrat, inclusiv ambalajul. Nu se acceptă pentru returnare produse care prezintă forme de consum sau uzură, cu ambalajul rupt, desfăcut sau desigilat. Nu vor fi acceptate produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate sau care au fost deteriorate de către consumator: urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice; de asemenea, nu vor fi acceptate produsele care nu sunt însoțite de toate accesoriile. În cazul exercitării de către CUMPĂRĂTOR a dreptului de retragere dintr-un contract care presupune furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de CUMPĂRĂTOR sau personalizate în mod clar, NEVI AND COMPANY S.R.L. nu va returna contravaloarea avansului.
Procedura de retur presupune următorii pași:
Cumpărătorul va trimite la adresa de email contact@neviandcompany.ro o cerere cu subiectul „cerere de retur” în care informează comerciantul cu privire la solicitarea de retragere din contract și în care se vor specifica datele cumpărătorului, adresa de e-mail folosită la înregistrarea contului, numărul comenzii, numărul facturii și data emiterii, un cont IBAN in lei(RON) pentru returnarea sumei aferente produsului/ produselor;
În maxim 48 de ore cumpărătorul va primi un email pentru a confirma procedura de retur, în cazul în care cererea îndeplinește condițiile obligatorii de aplicare pentru produsele achiziționate.
Costurile returnării coletului vor fi suportate de către cumpărător conform condițiilor de mai sus. Coletul va conține produsul/produsele, ambalajul/ambalajele și documentele care l-au însoțit, iar returnarea lui se va face prin firmă de curierat rapid.
După sosirea produselor in locația NEVI AND COMPANY S.R.L., personalul calificat va verifica și constata dacă pentru aceste produse primite se aplică procedura de retur. Rezultatele finale constatate vor fi comunicate cumpărătorului prin e-mail în maxim 48 de ore de la primirea produsului/produselor, acestea făcând referire și la taxele speciale aplicate dacă este cazul în procesul de retur al produselor.
Rambursarea contravalorii se va face prin transfer bancar, în cel mult 14 zile de la data la care vânzătorul aprobă cererea de retur.
Pentru produsele cumpărate care îndeplinesc condițiile obligatorii de aplicare a procedurii de retur și presupun înlocuirea acestora, vânzătorul le va înlocui cu unele noi din modelul specificat în comanda inițială a cumpărătorului. Dacă se agreează înlocuirea cu un produs din aceeași categorie de o valoare mai mare, cumpărătorul va plăti diferența, respectiv dacă valoarea este mai mică, cumpărătorul va primi o rambursare parțiala până la valoarea produsului înlocuitor.
Așa cum este specificat la fiecare produs în parte care este comercializat pe website-ul nostru, materialul din care sunt confecționate produsele este 100% natural(corn de bivol de apă), iar produsele sunt prelucrate manual(neexistând o matriță, pot exista mici imperfecțiuni în privința finisării pentru a păstra autenticitatea produselor) și dimensiunea, culorile și greutatea produselor pot varia asemenea fotografiilor prezentate pe website.
Shopping Cart